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Les présentes conditions régissent la vente des prestations touristiques commercialisées par la société F2ZVOYAGES au travers de son site internet www.muslimavoyages.com.
Toute inscription à l’un des voyages proposés sur ce site ou tout achat de prestation y figurant implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales qui prévalent sur tout autre document. Pour toute question, la société F2ZVOYAGES, immatriculée à Dubaï et étant domiciliée aux Émirats Arabes UNIS, vous pouvez nous contacter par email à contact@muslimavoyages.com.
La société F2ZVOYAGES se réserve la possibilité de modifier certains éléments constituant l’information préalable.
Toute modification des prestations proposées sur le site qui pourrait survenir avant l’inscription du client sera portée à sa connaissance par écrit, avant la conclusion du contrat, qui seul, en conséquence, fera foi des prestations effectivement convenues entre les parties.
Hébergements : La catégorie des établissements hôteliers figurant dans le descriptif correspond à une classification établie en référence aux normes locales des pays d’accueil. Elle peut donc différer des normes françaises et européennes.
F2ZVOYAGES attire l’attention de l’Utilisateur sur la nécessité de s’enquérir, avant la réservation de la Prestation, de l’aptitude de tous les bénéficiaires à en bénéficier en prenant toutes les précautions que leur état de santé impose, de sorte que la responsabilité de la société F2ZVOYAGES ne saurait être engagée en cas d’incident ou d’accident.
Durée du séjour : La durée du séjour est calculée en nuitées (nombre de nuits) et prend en compte le temps consacré au transport (transferts inclus) et la durée du séjour ou du circuit sur place, depuis l’heure de convocation le jour du départ jusqu’à l’heure d’arrivée le jour du retour.
Par inscription, il faut entendre toute demande effective de réservation d’une prestation touristique proposée sur le site, accompagnée du paiement d’un acompte de la prestation.
Les ventes de prestations touristiques ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L 121-21 et suivants du code de la consommation en matière de vente à distance.
En conséquence, toute inscription à un voyage ou à une autre prestation touristique réalisée au travers du site www.muslimavoyages.com est définitive pour le client qui ne pourra l’annuler que dans les conditions de l’article 5 ci-après.
La remise des documents de voyages et toute information sur le voyage s’effectuant par courrier électronique, le client devra communiquer, lors de son inscription, une adresse électronique valable et consulter régulièrement sa boîte mail.
Le client doit informer F2ZVOYAGES, par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@muslimavoyages.com et préalablement à toute réservation, de toute particularité le concernant et susceptible d’affecter le bon déroulement du voyage (personnes à mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant,etc…).
Si l’inscription inclut du transport régulier, la totalité du prix du titre de transport et l’acompte versé sur la partie terrestre du voyage pourront être exigés.
Si l’inscription intervient à moins de 30 jours du départ, le paiement intégral du dossier sera demandé.
L’inscription du client n’engage F2ZVOYAGES qu’après confirmation par celle-ci de la disponibilité des séjours réservés adressée au client.
Attention : Certaines prestations proposées sont soumises à un nombre minimum de participants, tel qu’indiqué sur la page du site présentant le séjour concerné.
Si le nombre minimum de participants est atteint au moment où l’utilisateur valide sa réservation, l’inscription est définitive.
Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint au moment de la réservation par l’utilisateur, la demande de l’utilisateur restera en option jusqu’au moment où le nombre minimal requis sera atteint. F2ZVOYAGES en informera l’utilisateur et lui adressera alors un mail de confirmation de sa réservation.
En cas de non atteinte du nombre minimum de participants, comme en cas d’indisponibilité de tout ou partie des prestations réservées, le client en sera immédiatement informé et sa demande de réservation sera considérée comme caduque mais une autre offre pourra éventuellement lui être proposé. L’acompte éventuellement payé lui sera alors remboursé sans qu’il puisse prétendre à une quelconque indemnité.
Si le nombre de participants est inférieur au nombre minimum requis, F2ZVOYAGES pourra proposer au client de maintenir le voyage mais ne pourra pas garantir le prix initial. Le surcoût éventuel sera communiqué à l’utilisateur qui pourra l’accepter ou le refuser.
En cas d’acceptation, ce surcoût fera l’objet d’une facturation complémentaire. Ce supplément sera remboursé si d’autres participants venaient à s’inscrire sur le voyage avant la date de départ et que le nombre initial de voyageurs minimum requis était atteint.
En cas de refus du surcoût proposé, la réservation de l’utilisateur sera annulée sans frais et l’acompte précédemment versé lui sera remboursé.
Les prix mentionnés sur le site www.muslimavoyages.com sont indicatifs et s’entendent toutes taxes comprises, lesquelles sont incluses dans le prix affiché pour leur montant connu au jour de la consultation, qui pourra être différent de celui pris en compte lors de la réservation.
Toute modification des taxes (TVA, taxes aériennes, etc.) sera également répercutée sur le prix des prestations au jour de la réservation ou rétroactivement selon les dispositions légales.
Sauf mention contraire du descriptif, le prix affiché pour un voyage est forfaitaire et ne comprend jamais :
les taxes de séjour, taxe touristique, frais de visa,
les repas, les boissons, les extras, les pourboires et frais de porteur,
les assurances.
Le prix à payer par le client sera confirmé au moment de son inscription et mentionné sur le contrat.
Le prix à payer figurant au contrat est révisable tant à la hausse qu’à la baisse, pour tenir compte des variations du coût des transports, lié notamment au coût du carburant, aux redevances et taxes afférentes aux prestations réservées et du taux de change appliqué au voyage ou au séjour considéré.
Toutefois, aucune modification du prix ne pourra être appliquée au cours des 21 jours qui précèdent la date de départ prévue, pour les clients déjà inscrits.
En cas de révision du prix, le client en sera avisé par courrier électronique.
Le règlement de la prestation touristique achetée se fait par carte bancaire ou par prélèvement sur le site internet www.muslimavoyages.com.
À l’inscription, un acompte du prix total du voyage est exigé pour la validité de l’inscription. Le règlement du solde doit intervenir au plus tard 21 jours avant la date de départ.
Le non-paiement d’une des échéances à date autorisera F2ZVOYAGES à considérer le voyage comme annulé du fait du client et en conséquence à facturer à ce dernier l’intégralité des frais d’annulation normalement dus à cette date.
Toute demande du client visant à la modification ou l’annulation de sa réservation devra être adressée par mail à la société F2ZVOYAGES à l’adresse suivante : contact@muslimavoyages.com.
Toute modification est soumise à l’accord de la société F2ZVOYAGES et aux disponibilités existantes.
En cas d’impossibilité d’apporter la modification souhaitée, le contrat initial restera alors applicable.
La date retenue pour définir le délai de modification ou d’annulation entraînant les frais ci-dessous sera le jour ouvrable suivant la réception de la demande de modification ou d’annulation.
En cas d’annulation, les assurances ne sont jamais remboursables et sont à ajouter au montant des frais d’annulation.
En cas d’annulation du séjour, les frais bancaires (1,4% du montant total) ne seront pas remboursables.
TOUTE DEMANDE DE MODIFICATION DE SON SÉJOUR DEVRA ÊTRE ENVOYÉ À L’AGENCE MAXIMUM 30 JOURS AVANT LE DÉPART.
Toute modification entraîne un minimum de 50 € de frais par dossier, outre les frais inhérents à la modification elle-même qui seront facturés par le fournisseur concerné et dont le client sera informé préalablement.
Ces mêmes conditions s’appliquent dans le cas de changement de nom ou d’erreurs typographiques des noms communiqués lors de la réservation.
Dans la plupart des cas, les modifications sur place ne sont pas acceptées.
Toutefois, en cas de modification acceptée, le supplément éventuel, à charge du client, est à régler sur place. Les prestations non-consommées ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.
TOUTE DEMANDE DE MODIFICATION DE SON SÉJOUR DEVRA ÊTRE ENVOYÉ À L’AGENCE MAXIMUM 30 JOURS AVANT LE DÉPART.
Lorsque le client ne se présente pas au départ, à l’heure et au lieu mentionnés dans son carnet de voyage ou si le client se retrouve dans l’impossibilité de participer au voyage pour quelque cause que ce soit, le voyage ne lui sera en aucun cas remboursé et les frais d’annulation ci-dessous seront dus.
Frais d’annulation pour les prestations touristiques sans transports aériens en % du montant total du voyage :
à plus de 60 jours du départ : 20%
entre 60 jours et 45 jours avant la date de départ : 30%
moins de 45 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100%
Frais d’annulation pour les prestations touristiques avec transports aériens en % du montant total du voyage:
à plus de 60 jours du départ : 20% de la prestation terrestre + 100% de la prestation aérienne
entre 60 jours et 46 jours avant la date de départ : 30% de la prestation terrestre + 100% de la prestation aérienne
moins de 45 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% de la prestation terrestre + 100% de la prestation aérienne
Frais d’annulation pour les circuits avec un guide (transports aériens inclus) en % du montant total du voyage:
à plus de 45 jours du départ : 30% de la prestation terrestre + 100% de la prestation aérienne
moins de 45 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% de la prestation terrestre + 100% de la prestation aérienne
Pour les VENTES FLASH, conditions d’annulation spécifiques à chaque vente indiquée dans la réservation.
Toute cession d’un contrat de voyage réalisée entraînera des frais dont le montant pourra aller jusqu’à la totalité du prix du voyage selon la date de départ et le transport utilisé.
Le cédant est tenu d’informer la société F2ZVOYAGES de sa décision par mail adressé à contact@muslimavoyages.com au plus tard sept jours avant le début du voyage.
Tout voyage ou séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non-consommée quelle que soit la cause, ne donnera lieu à aucun remboursement, même en cas de rapatriement.
En cas d’annulation du séjour, les frais bancaires (1,4% du montant total) ne seront pas remboursables.
Si F2ZVOYAGES était contrainte d’apporter une modification à l’un des éléments du contrat, seuls la destination et le prix, de convention expresse entre les parties, comme étant des éléments essentiels du contrat.
Dès lors, sans pour autant que cette modification puisse être considérée comme touchant un élément essentiel du contrat pouvant justifier une indemnisation ou encore l’annulation du client, un hébergement pourra être remplacé par un établissement de même catégorie ou de catégorie supérieure et les villes choisies pour le séjour pourront être modifiées pour assurer des prestations de qualité au moins équivalentes aux prestations initialement convenues.
En cas d’annulation du séjour, les frais bancaires (1,4% du montant total) ne seront pas remboursables. Si le client est à l’origine de l’annulation, des frais d’annulation pourront être appliqués.
La durée du voyage est calculée en nuitées (nombre de nuits) et comprend le temps consacré au transport pour se rendre à destination (transferts inclus) et en revenir et la durée du séjour sur place, depuis l’heure de convocation le jour du départ jusqu’à l’heure d’arrivée le jour du retour.
En conséquence, les premières et dernières journées (ou nuits) à destination peuvent se trouver plus ou moins écourtées en raison notamment du temps nécessaire aux transports.
En vertu de l’article 9 du Règlement Européen 2111/2005 du 14 décembre 2005, la liste noire des compagnies aériennes interdites d’exploitation dans la communauté européenne peut être consultée sur le site internet : http://www.dgac.fr.
Toute place réservée sur ce type de vol, non-utilisée à l’aller ou au retour, ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, même en cas de report de date ou d’abandon de cette place au profit d’un vol régulier.
Le transport des bagages en soute est variable d’un transporteur à l’autre et peut entraîner des surcoûts importants à l’enregistrement ou à l’embarquement.
Tout transport de bagage nécessitant une autorisation du transporteur doit impérativement être signalé par courrier électronique lors de la réservation.
Il est de la seule responsabilité du client de vérifier que les différents documents nécessaires à son voyage, à la consommation d’une prestation ou à un embarquement (carte nationale d’identité ou passeport, permis de conduire, visa,etc…) sont en cours de validité.
La pièce d’identité utilisée doit être au même nom que le billet de transport.
Le non-respect par le voyageur des obligations administratives et/ou sanitaires de franchissement des frontières qui aurait pour conséquence notamment un refus d’embarquement ou une interruption du séjour ou du voyage, ne pourra justifier un quelconque remboursement ou dédommagement.
En cas de force majeure rendant impossible l’exécution de la prestation, F2ZVOYAGES préviendra le client par tous moyens, notamment par téléphone ou courrier électronique.
Le contrat de voyage sera alors suspendu de plein droit sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement.
Si le voyage ne pouvait pas être effectué ou continué, le contrat de voyage serait résolu et le voyageur ne pourrait alors prétendre à un quelconque dédommagement.
F2ZVOYAGES reversera cependant toute somme non-dépensée et qu’elle détiendrait encore, ou dont elle aurait obtenu le remboursement au nom et pour le compte du client.
Aucune assurance ou assistance rapatriement n’est incluse dans les forfaits voyage vendus.
Cependant le client peut souscrire avant validation de sa réservation, une assurance optionnelle MONDIAL ASSISTANCE couvrant notamment les conséquences d’annulation, selon les conditions proposées dans l’offre choisie, le lien pour effectuer un devis se trouve sur la page d’accueil dans la partie NOS SERVICES.
En cas d’annulation du voyage ou du séjour par le client, la prime d’assurance n’est jamais remboursable.
Toute réclamation concernant les conditions de séjour doit être faite sans délai, sur place et par écrit ou courrier électronique, auprès des réceptifs responsables du séjour et auprès de F2ZVOYAGES à l’adresse reclamations@muslimavoyages.com pour traitement immédiat.
En cas de séjour avec vols inclus, toute réclamation liée à un bagage détérioré ou perdu lors du transport doit être impérativement, sous peine de forclusion, déclarée auprès de la compagnie ou à son représentant le jour d’arrivée en remplissant un formulaire dont une copie sera remise au voyageur par la compagnie.
Passé un délai de 6 mois à compter de la date de retour, la réclamation ne sera plus recevable.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant.
Pour exercer ce droit, écrire à :
reclamations@muslimavoyages.com
LA SOCIÉTÉ F2ZVOYAGES
SAS au capital de 10 000 AED,
Immatriculée à DUBAÏ
LICENCE N°45000185
Nous sommes disponibles avant, pendant et après votre séjour
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allianz-voyage.fr
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